Ponedjeljak 24 Tra 2017
Ispis

Tribina ISO FORUM CROATICUM: Kvaliteta proizvoda znači zadovoljstvo kupca

isoforum1U organizaciji Hrvatske gospodarske komore održana je Tribina ISO FORUM CROATICUM – "Znakovi kvalitete na hrvatskim proizvodima" dana 29. rujna 2015. godine u Zagrebu. Znakovi kvalitete o kojima je bilo govora na tribini su: "Ekološki proizvod", "Oznaka izvornosti", "Oznaka zemljopisnog podrijetla", "Oznaka zajamčeno tradicionalni specijalitet", "Hrvatski otočni proizvod", "Hrvatska kvaliteta", "Izvorno hrvatsko", "Kontrolirana kvaliteta", "Živjeti zdravo", "Meso hrvatskih farmi", "Mlijeko hrvatskih farmi", "Jaja hrvatskih farmi", "Med iz lijepe naše" i "Kruh hrvatskih polja".



„Na zasićenomu modernom tržištu kojim vlada sve zahtjevniji potrošač, odluku o kupnji određenog proizvoda ili usluge svaki pojedinac donosi pokrenut svojim unutarnjim motivima, ali i vođen utjecajem brojnih vanjskih čimbenika. Hrvatska gospodarska komora to je prepoznala još prije 18 godina kada je uvela vizualno označavanje proizvoda i usluga znakovima Hrvatska kvaliteta i Izvorno hrvatsko. Tako Komora svojim članicama pomaže da njihovi proizvodi i usluge budu prepoznatljivi na tržištu“, rekao je potpredsjednik HGK za turizam, trgovinu i financije Josip Zaher prilikom otvaranja tribine ISO FORUM CROATICUM na temu „Znakovi kvalitete na hrvatskim proizvodima“.

isoforum2

Glavni urednik portala Svijet kvalitete Darko Bošnjak smatra da znakovi kvalitete na proizvodima (žigovi kvalitete, marketinške oznake, vizualni kodovi, jamstveni žigovi) pružaju proizvodima prednost na tržištu jer upućuju na određenu kvalitetu proizvoda, a imaju promotivnu i reklamnu funkciju te dokazuju da je proizvod zadovoljio zadane kriterije.  U pravilu su potrošači spremni izdvojiti više novca za proizvod koji na sebi nosi neki znak kvalitete. Dodao je kako je za njega najbolja definicija kvalitete ona koja kvalitetu definira kao zadovoljstvo kupca.

Na tribini su govorile i Edita Volar-Pantić, načelnica Sektora za označavanje i kvalitetu hrane u Ministarstvu poljoprivrede i Dubravka Živoder, načelnica Odjela za tržište i marketing poljoprivrednih proizvoda u Hrvatskoj poljoprivrednoj agenciji. Edita Volar-Pantić govorila je o oznakama kvalitete uređene EU i nacionalnim propisima, politici kvalitete EU, sustavu kvalitete u RH, registraciji i zaštiti naziva proizvoda sukladno EU i nacionalnim propisima, statusu zaštite RH proizvoda i aktivnostima Ministarstva poljoprivrede vezanim za "Oznaku izvornosti", "Oznaku zemljopisnog podrijetla" i "Oznaku zajamčeno tradicionalni specijalitet". Dubravka Živoder predstavila je Hrvatsku poljoprivrednu agenciju i govorila o marketinškim projektima "Meso hrvatskih farmi", "Mlijeko hrvatskih farmi", "Jaja hrvatskih farmi", "Med iz lijepe naše" i "Kruh hrvatskih polja".

isoforum3

Voditeljica Odjela za upravljanje kvalitetom HGK Nevenka Gašparac govorila je o znakovima "Hrvatska kvaliteta" i "Izvorno hrvatsko", predstavljen je Pravilnik o znakovima vizualnog označavanja hrvatskih proizvoda i usluga. Objašnjen je način provođenja dodjela znakova, rad tehničkih komisija i rad Savjeta vizualnog označavanja hrvatskih proizvoda i usluga.

Iako zadnjih godina dolazi do sve većeg broja novih znakova, zaključeno je da je nužno podizanje razine informiranosti u području označavanja kvalitete hrvatskih proizvoda i usluga kao dodane vrijednosti te podizanje razine obaviještenosti svih zainteresiranih strana o načinima stjecanja i održavanja oznaka te sadržaju i značenju oznaka kvalitete na proizvodima koji se nude potrošačima na odabir.

„Kako bi se dodatno unaprijedio sustav znakova kvalitete, potrebna je veća edukacija potrošača o tome što takvi znakovi predstavljaju i koja je razlika između pojedinih znakova, a potrebno je i promotivnim aktivnostima podizati prepoznatljivost hrvatskih proizvoda na domaćem i inozemnom tržištu“, zaključila je voditeljica Odjela za upravljanje kvalitetom HGK Nevenka Gašparac.

Slike sa tribine možete pogledati ovdje.

isoforum4

Više podataka o održanoj tribini možete saznati na internetskoj stranici www.hgk.hr.


Izvor:HGK i SVIJET KVALITETE

1
19
22
17
10
2
16 1
5
9
6
8
4
Crolablogo
12
11
13
HGK Grb
21
15
20

ISTAKNUTO

DNV GL

IZBORNIK

TUV

INFRASTRUKTURA KVALITETE

SIQ

URS

OCJENJIVANJE SUKLADNOSTI

SUPERA KVALITETA

IMPACTA Poslovna Izvrsnost

OSKAR

KVALITETA U SEKTORIMA

PREDSTAVLJAMO

NORME

EFZG

MULTIMEDIJA

MENADŽMENT

Google Oglasi

FAQ

PREVODITELJ

Croatian English French German Italian Slovenian Spanish

BVC

SEMINARI

SGS

CKUR

KONFERENCIJE

UDEM Adriatic

SUSTAVI UPRAVLJANJA

TCG

HAW

NAJČITANIJE

Postupak akreditacije laboratorija

n akrOpisujemo faze kroz koje treba proći laboratorij koji se želi akreditirati. Faze postupka akreditacije su opisane na temelju HAA Pravila za akreditaciju koja je objavila Hrvatska akreditacijska agencija (HAA). Opisujemo postupak akreditacije od upita za akreditaciju do dobivanja Potvrde o akreditaciji na osnovu vlastitog iskustva akreditiranog laboratorija.

 

Što je ''calibration''?

n umjEngleska riječ ''calibration'' ponekad zadaje izvjesne glavobolje budući da se ne može jednoznačno prevesti na hrvatski jezik. Iako joj je osnovno značenje 'umjeravanje', ipak ponekad označava i druge aktivnosti koje nisu umjeravanje. U ovom članku ukratko je opisano koje su osnovne situacije u kojima se susrećemo s riječi 'calibration' i što one znače u tehničkom smislu.

 

PDCA krug (Demingov krug)

n pdcaProcesni pristup je jedno od osnovnih načela upravljanja kvalitetom u skladu s normom ISO 9001, a bazira se na postavci da je za učinkovito funkcioniranje organizacije nužno utvrditi njene međusobno povezane radnje (procese) te njima upravljati na jednostavan, učinkovit i efikasan način.

 

Izdanja norme ISO 9001

n rev9001Norma ISO 9001 određuje zahtjeve sustava upravljanja kvalitetom koji su primjenjivi za sve organizacije bez obzira na njihovu vrstu i veličinu. Ova norma promiče prihvaćanje procesnog pristupa. Norma propisuje kako organizacija mora uspostaviti, dokumentirati, primijeniti i održavati sustav upravljanja kvalitetom

 

Zbog čega je važna dobra poslovna komunikacija?

n komPoslovna komunikacija pomaže organizacijama u boljem funkcioniranju i ostvarivanju uspjeha na poslovnom planu. Dobro komuniciranje među osobljem, ali i prema javnosti organizacije dovodi do njenog uspješnijeg rada, a tako i do postizanja željenog profita i zarade što je cilj većine organizacija u svijetu.

 

Politika i ciljevi upravljanja okolišem prema ISO 14001:2004

n 14001Norma ISO 14001:2004 Sustavi upravljanja okolišem – Zahtjevi s uputama za uporabu navodi zahtjeve za sustav upravljanja okolišem koji će organizaciji omogućiti razvoj i primjenu politike i ciljeva koji uzimaju u obzir zakonske zahtjeve i informacije o značajnim aspektima okoliša.

 

Dobra laboratorijska praksa

n dlpDLP - Dobra laboratorijska praksa (GLP - Good Laboratory Practice) je sustav upravljanja laboratorijima koji osigurava pouzdanost rezultata ispitivanja koja provode laboratoriji. Dobra laboratorijska praksa se primjenjuje u laboratorijima radi poboljšavanja rada laboratorija.

 

Kako provesti unutrašnji audit

n audUnutrašnji audit (interni audit) se provodi zbog toga što se pomoću njega želi ocijeniti vlastiti sustav upravljanja, pronaći nedostatke u tom sustavu i što prije ih ispraviti. Kako najbolje provesti unutrašnji audit muči mnoge organizacije.

 

Izrada priručnika kvalitete

n pkPriručnik kvalitete opisuje sustav upravljanja kvalitetom u skladu s uspostavljenom politikom kvalitete i ciljevima kvalitete. On može sadržavati cjelokupni sustav upravljanja kvalitetom, uključujući i sve potrebne dokumentirane postupke.

 

Zadovoljstvo kupca

n kupKupac je osoba ili organizacija koja prima proizvod, a zadovoljstvo kupca je predodžba kupca o razini do koje su ispunjeni njegovi zahtjevi. Svaka organizacija živi od svojih kupaca koji su manje ili više zadovoljni. Mnoge norme za sustave upravljanja propisuju zahtjeve u kojima se mora pratiti i poboljšavati zadovoljstvo kupaca.

 

Razlike između pritužbi i žalbi

n pizZahtjevi mnogih norma propisuju da organizacije moraju rješavati pristigle pritužbe ili žalbe. Riječ pritužba je isto što i prigovor, a riječ žalba je isto što i priziv. Ovdje ćemo objasniti koje su razlike između pritužbi/prigovora i žalbi/priziva kroz pregled zahtjeva triju norma u kojima se propisuje rješavanje pritužbi i žalbi.

 

Novo izdanje norme ISO 9001:2015

n 9001Radna grupa naziva TC 176/SC 2 Quality systems ISO tehničkog odbora Technical Committee ISO/TC 176 - Quality management and quality assurance koji je odgovoran za donošenje norma iz područja upravljanja i osiguravanja kvalitete izrađuje novo izdanje norme ISO 9001 koja se planira objaviti krajem 2015. godine.

 

Ishikawa dijagram

n ishiIshikawa dijagram (dijagram uzroka i posljedica, C&E dijagram, “riblja kost”) počeo je razvijati prof. Kaoru Ishikawa na Sveučilištu u Tokiju 1943. godine. Ishikawa dijagram predstavlja jednostavnu i vrlo korisnu metodu za sagledavanje što više mogućih uzroka koji dovode do posljedice/problema koji se analizira

 

ZNAKOVI KVALITETE

LITERATURA

FACEBOOK

LINKOVI

Newsletter KVALITETA

Portal Svijet kvalitete koristi kolačiće (cookies) zbog pružanja bolje funkcionalnosti portala. Nastavkom pregleda portala slažete se s korištenjem kolačića. Postavke kolačića možete podesiti u svojem internetskom pregledniku. Više podataka o kolačićima i vašoj privatnosti možete saznati na Privatnost korisnika.

Prihvaćam kolačiće