Noriaki Kano

Detalji

Kreirano Četvrtak, 28 Ožujak 2013 18:50

Hitovi: 2248

Noriaki Kano je pisac i konzultant iz područja upravljanja kvalitetom. Rodio se 1940. godine u Japanu i danas sa svojih 73 godine i dalje promiče upravljanje kvalitetom. Razvio je 80-tih godina prošlog stoljeća model praćenja zadovoljstva kupaca koji je nazvan po njemu Kano model. Dobitnik je nekoliko uglednih nagrada iz područja kvalitete. Dobitnik je Demingove nagrade. Krajem 70-tih i početkom 80-tih godina prošlog stoljeća razvio je sa svojim suradnicima novi pristup istraživanju zadovoljstva kupaca. Njegova filozofija je da kupci ne gledaju podjednako sve faktore koji čine zadovoljstvo s proizvodom ili uslugom. Neki čimbenici kod proizvoda ili usluga su kupcima puno važniji u njihovom osjećaju ukupnog zadovoljstva. Također je zaslužan za promicanje TQM - Potpunog upravljanja kvalitetom. Napisao je hvaljenu knjigu naslova TQM in Service Industries.

{youtube}Um72tqrGMGc{/youtube}