Autor: John M. Kelly
Nakladnik: PLC
Iz sadržaja: Osnove menadžmenta ukupne kvalitete / Provedba menadžmenta ukupne kvalitete / Uloga mjerenja u ukupnoj kvaliteti / Uspostavljanje poslovnog okružja ukupne kvalitete / Ljudski resursi i kvaliteta / Postavljanje korisnika na prvo mjesto / Put preme kontinuiranom poboljšanju / Standardi u cilju kvalitete / ISO 9000 i ukupna kvaliteta / Primjena TOM u vašem poslovanju.