Predavanje Upravljanje kvalitetom

Detalji

Kreirano Četvrtak, 13 Studeni 2014 10:30

Hitovi: 4064

Objavljujemo predavanje od doc. dr. sc. Tomislav Baković naziva "Upravljanje kvalitetom" koje se nalazi na mrežnim stranicama Ekonomskog fakulteta Sveučilišta u Zagrebu www.efzg.hr. Sadržaj predavanja je sljedeći: Definiranje kvalitete, Povijest kvalitete, Evolucija upravljanja kvalitetom, Kvaliteta kao relativna kategorija, Troškovi kvalitete, Ključni principi SUK.

Kvaliteta je mjera ili pokazatelj obujma, odnosno iznosa uporabne vrijednosti nekog proizvoda ili usluge za zadovoljenje točno određene potrebe na određenom mjestu i u određenom trenutku, tj. onda kad se taj proizvod i ta usluga u društvenom procesu razmjene potvrđuju kao roba.

Upravljanje kvalitetom predstavlja multi-dimenzionalni pristup upravljanju organizacijom orijentiran na stvaranje kulture kvalitete, isporuku superiorne vrijednosti dionicima i stvaranje trajne i održive konkurentske prednosti za organizaciju.

Elementi definiranja kvalitete:
1. Kvaliteta kao sukladnost sa specifikacijama
2. Kvaliteta kao superiorna vrijednost
3. Kvaliteta kao ispunjavanje ili premašivanje zahtijeva kupaca
4. Kvaliteta kao izvrsnost

Zaključak o troškovima kvalitete:
1. Jezik novca je ključan
2. Značenje troškova kvalitete
3. Mjerenje i izvještavanje ne rješava problem
4. Obuhvat troškova kvalitete je preuzak
5. Dugovječnost temeljnih kategorija

Kompletno predavanje možete pronaći ovdje.


Izvor:EFZG