Izrada priručnika kvalitete

Detalji

Kreirano Nedjelja, 06 Siječanj 2013 07:39

Hitovi: 2920

Priručnik kvalitete opisuje sustav upravljanja kvalitetom u skladu s uspostavljenom politikom kvalitete i ciljevima kvalitete. On može sadržavati cjelokupni sustav upravljanja kvalitetom, uključujući i sve potrebne dokumentirane postupke. Priručnik kvalitete treba uključivati područje sustava upravljanja kvalitetom, pojedinosti i objašnjenja za sve što se isključuje, dokumentirane postupke ili upućivanje na njih. Na koji način ćete izraditi priručnik kvalitete ovisi o vama, ali se morate pridržavati nekoliko pravila pri izradi.

Definicija Priručnika za kvalitetu prema normi HRN EN ISO 9000:2008 glasi "Priručnik za kvalitetu je dokument koji daje dosljedne informacije za unutrašnju i vanjsku uporabu, o sustavu upravljanja kvalitetom u organizaciji".

Zahtjev norme HRN EN ISO 9001:2009 glasi:
4.2.2 Priručnik kvalitete
Organizacija mora uspostaviti i održavati Priručnik kvalitete koji uključuje:
a)područje primjene sustava upravljanja kvalitetom
b)uspostavljene postupke za sustav upravljanja kvalitetom ili upućivanje na njih
c)opis međudjelovanja procesa sustava upravljanja kvalitetom

Organizacija koja uspostavlja sustav upravljanja mora uspostaviti postupak koji definira tko vrši odobravanje Priručnika kvalitete, tko vrši pregled i posuvremenjivanje, tko provodi označavanje izmjena, tko je odgovoran za osiguravanje dostupnosti, tko je odogovoran za osiguranje trajne čitljivosti i tko je odgovoran za označavanje zastarjelog primjerka Priručnika kvalitete.

Priručnik kvalitete ukratko opisuje vašu politiku prema svakom zahtjevu norme. Najbolje je sadržaj Priručnika kvalitete prilagoditi zahtjevima norme prema kojoj uspostavljate vaš sustav upravljanja. Predstavnik za kvalitetu je osoba zadužena za uspostavljanje sustava kvalitete, on je zadužen i za izradu i posuvremenjivanje Priručnika kvalitete. Najbolje je kada predstavnik za kvalitetu izrađuje priručik kvalitete s onim djelatnicima koji rade dio poslova koji se opisuju u Priručniku kvalitete. Prije izdavanja Priručnik kvalitete treba pregledati za to ovlaštena osoba kako bi se osigurala jasnoća, točnost, adekvatnost i ispravna struktura.

Primjer sadržaja Priručnika kvalitete prema normi HRN EN ISO 9001.

Važno je znati da se u Priručniku kvalitete opisuje vaša politika prema zahtjevima norme, opisujete kako zadovoljavate svaki zahtjev norme prema kojoj uvodite sustav upravljanja. Kroz ostale dokumente kao što su postupci i radne upute detaljnije opisujete kako vi provodite određene zahtjeve, a kroz zapise potvrđujete da zbilja provodite ono što ste propisali u dokumentaciji. S toga priručnik kvalitete ne mora biti opširan, najvažnije je da se vi u njemu snalazite i da je svim zaposlenicima vaše organizacije jasno što piše u priručniku i kako to što piše primjenjivati u svakodnevnom radu.

Kada vanjski auditori certificiraju vaš sustav upravljanja tražiti će Priručnik kvalitete na uvid. Važno je da on bude razumljiv i da vanjskim auditorima bude jasno što ste u njemu propisali.

U izradi Priručnika kvalitete može vam pomoći norma HRN ISO/TR 10013:2002 Smjernice za izradu dokumentacije sustava upravljanja. Više podataka o normi HRN ISO/TR 10013 saznajte ovdje.

Izvor:SVIJET KVALITETE