NAJNOVIJE
Uticaj dimenzija kvalitete usluga na zadovoljstvo korisnika usluga
- Detalji
- Kreirano Nedjelja, 16 Veljača 2014 17:19
- Hitovi: 2927
Naslov: Uticaj dimenzija kvalitete usluga na zadovoljstvo korisnika usluga
Autor: Harun Kuč, Adnan Kuč
Objavljen: 8. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem
Datum: lipanj 2013.
Danas, sa porastom konkurencije na telekomunikacijskom tržištu, kvalitet usluga je postao važno područje istraživanja i identifikovan je kao ključni faktor konkurentske prednosti. Da bi zadržali konkurentsku prednost na tržištu, mobilni operateri treba da znaju koje su to dimenzije kvalitete usluga koje direktno utiču na zadovoljstvo korisnika.
Kompletan rad možete pročitati ovdje.