NAJNOVIJE

Norma ISO 10002 alat za poboljšanje kvalitete

Detalji

Kreirano Utorak, 01 Listopad 2013 17:06

Hitovi: 2892

Naslov: Norma ISO 10002 alat za poboljšanje kvalitete
Autor: Mr. sc. Adisa Mujkić, Dr. sc. Miroslav Drljača
Objavljen: 14. međunarodni simpozij o kvaliteti
Datum: ožujak 2013.

Kvaliteta prema normi ISO 9001:2008 i njeno poboljšanje prema ISO 9004:2009 upućuju da je generalni cilj postići što veće zadovoljstvo interesnih partnera. Slijedom toga bilo bi poželjno u organizaciju implementirati zahtjeve opisane u normi ISO 10002:2004 (Quality Management-Customer Satisfaction; Upravljanje kvalitetom-zadovoljstvo klijenta) čime bi se unaprijedilo upravljanje prigovorima klijenata ali i omogućilo mjerenje zadovojstva klijenata-podnosioca prigovora i upravljanje troškovima kvalitete. Zahtjevi opisani u normi ISO 10002:2004 su sastavni dio norme ISO 26000:2010 upravljanje društvenom odgovornošću te njihova implementacija predstavlja osnovu za osiguranje ostvarenja postavljenih ciljeva kvaliteta, uz efikasnije i racionalnije upravljanje troškovima.

Kompletan rad možete pročitati ovdje.