NAJNOVIJE

Mjerenje kvalitete visokoobrazovne usluge iz perspektive studenata

Detalji

Kreirano Utorak, 01 Listopad 2013 16:58

Hitovi: 2561

Naslov: Mjerenje kvalitete visokoobrazovne usluge iz perspektive studenata
Autor: Prof. dr. sc. Tonći Lazibat, Ines Sutić, Doc. dr. sc. Tomislav Baković
Objavljen: 14. međunarodni simpozij o kvaliteti
Datum: ožujak 2013.

U uslužnom sektoru kvaliteta se definira kao zadovoljstvo korisnika. U visokom obrazovnom sustavu uloga studenata kao korisnika je kompleksnija od ostalih uslužnih djelatnosti. Studenti nisu samo korisnici koji pružaju uslugu, već su i aktivni sudionici procesa pružanja usluge o kojima ovise rezultati procesa. Stoga je nužno pratiti njihove stavove i očekivanja kako bi se osigurala uspješnost i kvaliteta obrazovnog procesa.

Kompletan rad možete pročitati ovdje.