NAJNOVIJE
Utjecaj uvođenja ISO 9001 na zadovoljstvo direktnih korisnika usluga Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje
- Detalji
- Kreirano Nedjelja, 29 Rujan 2013 17:53
- Hitovi: 2552
Naslov: Utjecaj uvođenja ISO 9001 na zadovoljstvo direktnih korisnika usluga Republičkog fonda za zdravstveno osiguranje
Autor: Marica S. Bašić, Iva M. Lukić
Objavljen: 13. Hrvatska konferencija o kvaliteti
Datum: svibanj 2013.
Rujna mjeseca 2012. godine Republički fond za zdravstveno osiguranje (RFZO) je sertifikovan prema zahtjevima standarda ISO 9001:2008. Mjerenje zadovoljstva korisnika vrši se u skladu sa Procedurom za mjerenje zadovoljstva korisnika i dokumentacijom sistema menadžmenta kvalitetom (SMK). Cilj istraživanja je upoređivanje rezultata mjerenja zadovoljstva direktnih korisnika-osiguranika, prije i poslije dobijanja certifikata.
Kompletan rad možete pročitati ovdje.