NAJNOVIJE

Osiguranje kvalitete u procesu održavanja motornih vozila

Detalji

Kreirano Subota, 28 Rujan 2013 17:13

Hitovi: 2624

Naslov: Osiguranje kvalitete u procesu održavanja motornih vozila
Autor: Miroslav Grubišić, Snježana Rezić
Objavljen: 7. Naučno-stručni skup sa međunarodnim učešćem
Datum: lipanj 2011.

Težnja svih proizvođača motornih vozila je, kvalitetom svojih vozila, ispuniti očekivanja kupaca. Međutim, zadovoljstvo kupaca počiva na dva elementa i to kvaliteti proizvoda i kvaliteti servisa. U ovom radu istraživana je problematika osiguranja kvalitete u procesu održavanja motornih vozila. Ciljevi ovog rada su definirati optimalni model servisnog procesa održavanja motornih vozila, definirati metodu ispitivanja zadovoljstva kupaca pruženom uslugom i razviti postupak radioničkog testa u svrhu očuvanja kvalitete servisa motornih vozila. Primjenom definiranog modela servisnog procesa, definirane metode ispitivanja zadovoljstva kupaca i postupka radioničkog testa, postiže se potpuno osiguranje kvalitete u procesu održavanja motornih vozila.

Kompletan rad možete pročitati ovdje.